POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Petit queremos que quedes conforme con tu compra. A continuación se detallan las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Derecho legal de retracto para compras realizadas por Internet

De acuerdo con la normativa uruguaya de defensa del consumidor, las compras realizadas a distancia, incluyendo las realizadas a través de Internet, están amparadas por un derecho de retracto.

El consumidor podrá comunicar su decisión de dejar sin efecto la compra dentro de los 5 días hábiles contados desde la formalización del contrato o desde la entrega del producto, según corresponda, sin necesidad de expresar un motivo.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicarnos su decisión de forma que permita acreditar la comunicación.

El producto deberá ser devuelto sin uso y en el mismo estado en que fue recibido, salvo las diferencias necesarias para comprobar el producto y su contenido.

El ejercicio del derecho de retracto no requiere la aceptación previa de Petit, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la normativa aplicable.

Los costos correspondientes a la restitución del producto serán asumidos conforme a lo establecido por la normativa uruguaya aplicable al derecho de retracto.

Una vez ejercido correctamente el derecho de retracto y recibido el producto, procederemos a la restitución de los importes correspondientes conforme a la normativa vigente y utilizando el mismo medio de pago, cuando corresponda.

2. Devolución voluntaria de hasta 30 días

Además del derecho legal de retracto, ofrecemos voluntariamente a nuestros clientes la posibilidad de solicitar una devolución dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto.

Esta devolución voluntaria de 30 días constituye un beneficio adicional ofrecido por Petit y no limita, sustituye ni modifica los derechos que correspondan al consumidor por ley.

Para acogerse a esta devolución voluntaria, el producto deberá:

• encontrarse sin uso;

• estar en las mismas condiciones en que fue recibido;

• conservar, cuando corresponda, sus etiquetas y accesorios;

• incluir su embalaje original, cuando corresponda;

• contar con comprobante de compra.

Las devoluciones correspondientes a esta política comercial voluntaria deberán ser solicitadas previamente escribiendo a edlegudu@gmail.com.

Los gastos de envío correspondientes a una devolución voluntaria por cambio de opinión serán asumidos por el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del producto adquirido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a edlegudu@gmail.com e indicando el número de pedido y, cuando sea necesario, adjuntando fotografías que permitan evaluar el problema.

En estos casos, analizaremos la situación y ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con la normativa de defensa del consumidor aplicable.

4. Productos personalizados y excepciones legales

Determinados productos pueden encontrarse exceptuados del derecho de retracto cuando así lo establece la normativa aplicable, incluyendo determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Las excepciones al derecho de retracto se aplicarán únicamente cuando correspondan legalmente y no afectarán otros derechos que pudieran corresponder al consumidor.

5. Cambios

Los cambios por preferencia personal, talla, color u otras razones distintas de un defecto del producto estarán sujetos a nuestra política comercial de devolución voluntaria de 30 días, siempre que se cumplan las condiciones indicadas anteriormente.

Si el producto presenta un defecto o no corresponde con el pedido realizado, se aplicarán las normas de protección al consumidor que correspondan.

6. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, debes escribir a:

edlegudu@gmail.com

En el mensaje recomendamos incluir:

• número de pedido;

• nombre utilizado para realizar la compra;

• motivo de la devolución, cuando corresponda;

• fotografías del producto, si existe algún defecto, daño o error en el pedido.

Te indicaremos los pasos correspondientes para realizar la devolución.

7. Reembolsos

Una vez recibida la devolución, verificaremos el estado del producto y procederemos al reembolso que corresponda de acuerdo con la normativa aplicable y con las condiciones de la presente política.

Cuando corresponda realizar un reembolso, se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que legalmente corresponda o se acuerde otra modalidad.

Los plazos de procesamiento bancario o de las entidades emisoras de tarjetas pueden variar y no dependen directamente de Petit.

8. Domicilio y datos del proveedor

Nombre comercial: Petit
Razón social / titular: Petit
Domicilio: Tacuarembó, Uruguay.
Correo electrónico: edlegudu@gmail.com

Esta política se interpretará de conformidad con la normativa uruguaya de protección y defensa del consumidor.